抖音抖店体验分低被清退和补救方法！

很多小伙伴问我抖音小店体验分重要吗？在这里告诉大家如果我们店铺体验分太低，平台有权取消我们店铺的相关权限，甚至是终止和我们店铺的合作

接下来

怎么提升小店商家的体验分？

拆开揉碎了跟小伙伴讲。

让小伙伴们看完了就能动手提升自己的店铺体验分！

店铺体验分是什么？

店铺体验分是一个很重要的因素，它影响着店铺的方方面面。体验分高可以引导老客户的二次转化也能够引导新客户的下单。

体验分是顾客对于我们店铺、商品的一个评判标准。体验分低，我们给顾客的信任度也会越来越低，从而影响转化率。而且抖音小店体验分只有达到一定门槛，才有权限报名参加平台特定营销活动。

抖音小店体验分为5分制，最低为3分，由我们店铺近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，每天中午12：00进行数据更新。

【商品体验】：商品体验也就是商品质量问题，商品质量是导致抖音小店客户体验分低的核心关键。毕竟客户花钱买东西肯定是要称心如意，花钱肯定是买需求、买质量，我们要是发过来的商品质量有问题，这肯定会影响顾客的商品购物体验，客户商品体验低，店铺的体验分自然也会低。

保证产品质量最好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商，在确定合作之前，先去看看商品的的样本，看看商品质量怎么样，根据商品质量来合作，如果商品质量不行，哪有什么合作的必要呢？

【物流服务】：物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。

如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流体验和商品体验同时下降。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的同时，顾客也可能因为物流问题给差评。所以，要特别注意，不要让快递揽收超时。

【服务态度】：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。这些方面去影响着顾客的服务体验，接下来，布丁告诉小伙伴几点优化方法。

1、在我们店铺人较多回复不过来的时候可以设置自动回复，因为顾客买东西碰到什么问题 第一个就会去找店铺客服，不要因为忙不过来就不回，或者隔很久才回，这样会大大影响顾客的服务体验。

2、尽量规范化抖音小店客服工作流程；提升客服专业度，最大限度提升客服工作质量。如果顾客碰到什么问题，客服解决不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题，第一时间去帮顾客解决。

3、主动去联系顾客，跟顾客说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，询问顾客原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。因此，要尽量让顾客晒好评，评价最好有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。