直播运营纯干货！场控话术指南！

01、什么是场控

场控这一角色，最早活跃于秀场直播，为主播提供灯光、音效等辅助，协助管理直播间的粉丝互动。

在淘宝直播盛行时，又在达人直播间里大放异彩。

场控是直播行业不可或缺的一员，从过去的边缘配角，逐渐演变成直播间不可或缺的一个角色。毫不夸张地说，一场直播有优秀的场控在，直播销量将会大幅上升，战绩翻它个几倍、翻几十倍都是非常有可能的。

直播场控大部分为运营、或者直播助理担任，目前淘宝直播场控已经逐渐演变成一种专业化的职业，直播场控的重要性在不断提升，其至部分早期的主播直播间销量，有一半以上是场控创造的情况。

02、场控需要什么基本能力

1、调动气氛

一场带货直播最低也有2个小时的时间，光主播一个人嗨翻天了肯定是不行的，无论是精力还是体力都经不起长时间的消耗。

所以，场控的首要任务就是配合主播，让直播间不冷场，把直播间气氛调动起来，让消费者多点赞、多评论、多分享、多下单。

调动直播间气氛的方法有很多，比如说主播在放单、促单的时候要放紧张的音乐；时不时就在旁边喊没几单了，还剩多少单等，去提升我们直播间促单的一个紧张氛围。

2、辅助主播

主播一场直播可能要带几十、上百件产品，所以难免会有会有顾及不到的地方，这个卖点忘说了，那个细节讲错了，这时候就要靠场控来及时补充和更正。

比如说主播讲完卖点之后，场控必须要学会去加强卖点。

主播：“这款便携茶具真的很方便携带。”

场控：“我有次出差一周就拿了这一套，在动车上拿出来泡，非常方便，到酒店休息的时候，不喜欢酒店的茶具，拿出这个泡也很卫生。”

更重要的是，如果主播讲错了什么话，场控一定要及时改口。记住一句话：主播可以犯错，但是场控不能。

主播：“这绝对是最好用的油皮粉底！”

场控：“我们家这款粉底是油皮亲妈，不能说最好用，但是那么多好评大家都看得到，冲就完事！”

注意啊，主播这里违反广告法了，不能说“最”之类的极限词，所以这时候场控就要出来打圆场了。

3、促进成交

大部分主播在上播前对产品不了解，导致了直播推荐过程的不自信，表达不清晰等，还有一些就是直播时间过长，忘了直播的脚本导致卖不出货。优秀的场控是主播的神助攻，也直接影响了单场直播的成交额

4、处理黑粉

直播间经常会有一些黑粉或者是同行捣乱，发表一些不好的评论，除了要把黑粉踢出直播间拉黑外，还要有一些应对的话术，把不好的评论它顶上去。

比如用户说“你们家茶叶真的好贵啊”，这个时候场控需要话术去接，“我们家的茶叶是配得上这个价格的，不像你在拼夕夕啊买的质量不好，买回去之后不好喝还要退货。”

03、场控话术

场控既然需要发言，自然也是有话术的，讲什么？怎么讲？都是有讲究和时机的。

1、读好萍，适用于各大品类

在主播讲完品之后，读一读弹幕区的好评，或者后台置顶，让直播间的关注全部看到该评论，以此增加直播间观众的信任感。

好评可以是真是的用户反馈，也可以是前期准备好的互动粉丝。

2、抬气氛

直播开始的时候能够适度的给主播抬人气，给主播营造一个良好的销售氛围。

例如：

哇，这款主播穿上真的很好看哎，太绝美了，简直是绝绝子，跟主播的气质很搭哦！

哇塞，这个连衣裙太好看了，我都想试试了。

这样的氛围型话术虽然只是虚词，而且略显浮夸，但是确实能把新进来的粉丝吸引住，把新直播间的流量关注度吸引到主播身上，达到很好的款式展示效果。

3、高转化弹幕话术

在开播之前先准备好几个账号，用来在直播时发弹幕，配合主播卖货的时候发出。

例如：

夸赞类：

今早刚收到你家的衣服，质量是很的好，所以我又来回购了哈哈，开播第一时间冲进直播间（夸赞弹幕可以跟方法读好评结合，效果更佳）

提问类：

主播，3号链接那件衣服我还想再看一下可以吗，麻烦主播再上身展示一下OK不？（提问类弹幕帮助主播快速地过款转款，调整节奏）

怼人类：

黑粉：你家衣服价格好贵，质量又一般，压根不值。

怼人：我买过其他店的类似款，质量压根不行，一分价钱一分货，我还是喜欢在主播这里买。（在直播间被黑粉带节奏的时候，需要场控及时回复来调整直播间的氛围，让其他消费者放心）