抖音小店差评的正确申诉方法

自从抖音更新了抖店体验分的评分规则以后，很多的商家都叫苦不迭，在新的机制中，负反馈率的占比极大，同时新增了特殊的排名机制，难度一下子就提升了不少。

遇到差评之类的情况，我们可以通过申诉来解决问题，成功通过申诉可以降低我们的负反馈。

最近跟朋友聊天的时候就从他那里学到了一些特有意思的骚操作，其中关于“抖店”申诉的骚操作让我感觉特别有意思，得到了他的同意后，我来跟大家分享一下。

方法不适宜大规模操作，大家使用之际要注意尺度。

方法一：钻漏洞

原理：因为抖音申诉的端口是机审，所以给我们提供了这么一个漏洞。机审一般审核的是关键话术，话术的核心要是要指明客户给的“差评”是误会或者是恶意差评。所以我们可以通过制造关键话术来达到这个效果，因为是机审，所以说多错多，尽量简单粗暴的表达清楚意思就好。

操作：我们通过订单找到用户的名字，再在抖音上找到用户的该用户，另外找一个账号，将名字，头像和ID都改成对方。用这个账号进入我们的抖店，找到同一款产品，并按照准备好的话术进行沟通，将话术截图，然后申诉。

申诉的理由二选一：用户恶意差评或者是用户误点差评，根据实际聊天内容来选择。

上述方法的核心是沟通的话术，再次强调一下，沟通的话术一定不要太哆嗦，更不要为了体现出真实性而互相拉扯，这样反而会影响做判断，一定要简单直接。

方法二：偷换概念（用户有退货的情况下）

原理：利用系统判断的机械性，我们将用户的差评进行偷换概念，不管用户因为什么原因给的差评，我们都将对方的差评定义成恶意差评，并通过一些小手段，让机器审核的时候做出我们要的判断。这个小手段就是制造出用户没有收到货就给差评的假象。

操作：在礼品网上下一个24小时发货的礼品单，将用户申请品退的订单号重新发货，同时将礼品单的物流信息填上去，将物流信息截图，接着进行申诉，申诉的理由选择“其他商品质量问题”，申诉原因：商品还在运输，物流处于正常状态，用户没有收到货物就给了差评。

在这些信息的支持下，系统就很有可能会判定这个用户的行为属于恶意差评，并通过我们的申诉。

另外，随时关注自己的体验分，保持住自己的服务质量也是很关键的。说到底，优质的服务才是提高核心竞争的关键。