近来,由于在抖音直播中涉嫌违规而导致被封禁、被中断直播的人越来越多,为了帮助大家避免这些严厉的处分,最好的方法,就是从源头开始,避免去触犯平台的红线。
今天,我整理了抖音直播带货中容易违规的直播行为操作规范,告诉你哪些行为绝不能做,哪些直播违规行为容易被忽视?
避坑第一式:直播标题
标题包括购物车标题、第三方平台商品标题、视频标题等
1.引导点击
标题禁止使用“点击领红包”、“点击参加抽奖”、“点击看美女”、“你的通讯录好友”、“ta正在关注你”、“530万人看过”等引导点击的内容;
2.极限词
标题中禁止使用“国家级”、“最”、“第一”、“绝无仅有”、“万能”等夸大或误导性的极限词
3.夸张促销
售卖商品时,标题不能出现“狂送、狂卖、狂抢”等极度夸张的促销字眼
出现活动等促销信息时,不能使用“清仓”、“大甩卖”、“跳楼价”、“清货”等夸大促销力度类词汇
4.促销信息
标题不能出现活动、促销信息(包括且不限于满减、特价、清仓、XX元包邮、秒杀等),以避免促销信息变化,造成对用户误导;
5.夸大效果
标题不能夸大效果,比如:表达某商品的属性、功效、功能在程度上达到极点,违背事实和大众认知,过分承诺做某事能达到某种效果
6.卖惨博同情
标题禁止出现标题夸大、过分渲染人物的悲惨境遇博同情,诱导用户购买商品,多带“滞销、破产、绝收”等字眼
7.商品价格数量
标题上不能出现售卖数量,如20片、5包等;不能出现价格,如20元等,避免商家促销活动前后售卖数量、价格有变化,造成对用户误导;
常见违规案例
1.特价清仓,全场99元
2.点击看美女
3.上千斤富硒黑麦全麦面粉跳楼价出售,减肥降三高效果杠杠的!
4.季末清仓!真丝,桑蚕丝T恤 连衣裙专场!!!
避坑指南
标题党不可取,标题应以描述商品本身属性为目的,标题中各商品属性内容应客观真实,且与实际商品和商品详情页相关联。
避坑第二式:直播封面
容易被忽视的直播运营细节
很多人会从直播广场进入直播间,直播封面是否有吸引力,会影响观众进入你的直播间概率。
封面常见违规
1.文字违规
将违规标题内容以文字的形式放在封面中
2.刻意造假
利用PS等软件将售卖商品刻意修改尺寸或扩大数量,以达到诱导用户点击直播间的目的,常见于农产品带货直播间
3.严重模糊
封面画质严重模糊不清晰,容易让用户产生反感
图片需清晰展示商品主体,容易辨识(禁止大量文字等覆盖)
避坑第三式:直播内容(话术)
直播带货主播语言规范
1、避免地方性口音过重的直播风格
很多地方性较强的口音,只有当地人能听懂,或者专门学过的人才能听懂。
例如粤语、闽南语,大部分都听不懂,观众听不懂说什么,自然就不会留在直播间。
可以适当地有一些口音,但要保证你的口播大部分内容观众能听懂 。
2、避免使用极限用语和夸大对比话术
1)史无前例、前无古人、永久、无敌、最佳、最好、最大、最高级、最低、最低价、最便宜、最流行、最受欢迎等;
2)中国第一、全网第一、第一品牌、行业第一、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流等;
3)严禁使用100%、国际品质、高档等无法判断真伪的夸张性表述词语。
这类词语在抖音短视频和直播中,都属于违规词汇,抖音平台有明确规定。所以,在直播时,尽量不要说这些词汇,很容易导致直播被中断或是禁播。
3、避免太过极端非正常的直播语言
例如,用咆哮的方式来直播,这种就是为了标新立异而标新立异,就属于非正常的直播语言,会脱离产品本身。
4.避免使用权威性和资质类表述
1)全球级、宇宙级、世界级、顶级工艺、顶级享受、极品等;
2)首选、国家级、领导人推荐、专供/特供等;
3)老字号、中国驰名商标等;
4)质量免检、无需国家质量检测宣称产品无需检测的词语。
5.避免滥用限时用语
随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等等无法确定时限的词语。
6.避免滥用绝对化用语
毛衣绝对不起球、终生穿不坏、绝对摔不烂等;
7.避免恶意贬低第三方品牌
这件大衣跟xx品牌一样,但材质更好,价格还便宜500元
8.避免虚假承诺和高风险诱导
1)包过、一本书学会、一套题学会、一次通过、一次通关、保过等;
2)保值、升值、升值回报、立马升值、投资价值、投资回报等;
9.禁止迷信宣传
旺夫旺子、招财进宝、带来好运气、增强第六感、逢凶化吉、避凶辟邪、防小人等。
常见违规案例
1.(使用广告禁用词):全网最低价,点击购物车速来抢购
2.(绝对化用语):我们的衣服终生穿不坏,绝对不起球
3.(贬低第三方):这件大衣跟xx品牌一样,但材质更好,价格还便宜500
4.(高风险诱导&迷信宣传):这个宝贝有投资价值,买了带好运。
5.(高风险诱导):相信我,这个宝贝买回去转手就能赚两百,绝对升值。
6.(迷信宣传):这个八卦镜摆家里,保你逢凶化吉,时来运转。
避坑指南
不要拉踩,不要夸大,不要引人误解,客观实在才是硬道理。
避坑第四式:直播内容(行为/穿着)
直播带货主播行为/穿着规范
01、出镜人物
1.不能未成年人出镜或进行直播。
2.未经批准,不能境外主播或港澳台主播开播或出镜。
3.不能精神疾病患者等不具备完全民事行为能力的人单独直播。
4.禁止使用或变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象进行推广。
5.禁止利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明。
02、主播行为规范
1、避免抽烟喝酒的行为甚至动作模仿
严禁在直播中进行开车、抽烟、喝酒等危害生命健康行为,就算是模仿也不要有。
2、 避免换衣服或者产品体验中不慎走光
这种情况主要是女装带货直播间需要注意,尽量有换装的空间,在换衣服时离开镜头,让助理或者跟播在镜头前代一下主播进行讲解
3.避免出现危险性行为
严禁直播攀岩、蹦极、生吞活物等具有模仿性、危险行为;
4.避免出现低俗行为
严禁直播内容带有性暗示、性挑逗、低俗趣味等行为;
03、主播着装规范
1.严禁着装暴露低俗:男性赤裸上身直播、女性胸部、背部、大腿裸露过多,穿着诱惑性制服、透视装、大面积露脐装、浅色紧身打底裤等不雅服饰等,或裹浴巾直播等。
2.严禁穿特殊类服装:情趣服装、内衣外穿、网袜等暴露服装;
3.严禁穿非正式场下穿着国旗、红领巾、公检法等机关人员的服装。
其中肤色上衣容易系统误以为主播上身没有穿衣服的判断,超短裙、低胸等着装则很容易导致走光,造成一些不太恰当的影响。
另外,售卖内衣尽量避免真人试穿,拿在手里展示即可,或者用人体模特来展示。
最后,如果主播身上有纹身,尽量用衣物遮挡,如果长时间在直播间暴露纹身会被警告。
常见违规案例
1.男性赤裸上身直播;
2.女性胸部、背部、大腿裸露过多,穿着诱惑性制服、透视装、大面积露脐装、浅色紧身打底裤等不雅服饰等,或裹浴巾直播;
3.衣衫不整、走光,或裸露内衣裤、内衣肩带等;
4.在身体各部位画低俗图像、写低俗色情文字,大面积裸露纹身;
5.展示或背景中出现计生物品或其他其他带有性暗示、性挑逗、性诱惑、性交易等意味的物品;
6.未成年人下身仅穿着三角内裤或其他未成年人裸露或低俗行为;
7.展示哺乳内容,聚焦、不当展示除性器官以外的其他敏感部位(包括但不限于臀部、股沟、胸部周围、大腿内侧),或者在该等敏感部位进行写字等不适宜动作;
8.衣着过分暴露,包括但不限于在非泳池等场景穿着泳衣;
9.含有荒诞惊悚、影响社会和谐的内容,包括但不限于:生吃活物、腐肉、吞异物等惊悚表演;打架、斗殴等影响社会和谐的内容;公开募捐或进行乞讨的。
闭坑指南
遵守着装尺度要求,认真带货,专注讲解产品卖点
避坑第五式:直播内容(场景)
直播间场景营造注意事项
1.禁止直播画面长时间无真人出镜,仅以录屏或挂播形式进行商品分享
1)PPT、背景布循环播放、短视频轮播代替直播等(如循环播放演讲视频);
2)直播内容仅展示一张纸/白板/电脑屏幕/某实物等;
3)多账号开播,同一段直播内容频繁在多个直播间出现;
4)直播画面为黑屏或其他静态颜色等无意义内容,通过循环播放录制音频进行商品分享或播放内容为有声小说、音乐、广播剧等;
5)睡播等其他无相关行为。
2.禁止采用辱骂,殴打等博眼球元素进行剧情演绎:
1)运用诅咒等语言进行演绎获取流量。
2)通过重摔、怒砸、剪、砍等破坏的方式博眼球。
3)通过贬低、殴打、辱骂、虐待等方式博眼球,如:猪都比你强,下跪,扇耳光等。
4)通过呐喊、嘶吼、表情过度夸张的方式介绍产品和价格,并引起不适。
5)通过制造矛盾等方式博眼球,如:黑心老板、你把嘴给我闭上,主播与商(厂)家现场砍价甚至争执等。
3.禁止通过哭喊叫卖,夸张剧情卖惨等博眼球的方式进行演绎:
1)视频内容故意渲染悲情色彩,运用编悲惨故事的方法博取用户同情。
2)运用老人等弱势群体角色,通过夸张当前处境引起共情,从而增加销售量。
3)视频以工厂倒闭、破产、停工等内容卖惨博取用户同情。
4.严禁在涉黄场所、涉赌场所、私密环境下进行直播表演。
1)泳衣类商品可在泳池或海边等涉水场景展示
2)运动内衣或功能内衣可在健身房内或舞蹈房内展示
避坑第六式:直播货品(价格)
直播间产品标价需真实
1.禁止以虚构原价、虚构优惠折扣等欺诈性方式欺骗、诱导消费者进行交易。
2.不能用与“原价”同含义的词:券前价、吊牌价、扫码价、厂商指导价、专柜价、正品零售价、原售价、批发价、现价、化纤家、折扣价、券后价、一口价、促销价、新品折、成交价、极品价、最低价等词语。
3.商家在商品标题、图片、描述、详情及其他商品宣传中做出的价格承诺不得与实际支付不符。
4.不得在未销售过的商品上使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似概念,误导消费者认为该商品有成交记录。
5.商家采取馈赠物品或者服务等方式开展促销活动,如果馈赠物品或者服务标示价格(价值)的,所标示的价格(价值)应当真实明确,不得虚构。
常见违规案例
1.入口图标示【0元下单!免费试穿!】(实际非0元结算)【再亏一天!仅亏一天!】等;
使用了欺骗性和误导性文字语言诱导消费者购买。
虚构原价和折扣,并且没有7天内真实交易依据。
3.大家买一串299元的链子,我抽一位粉丝送给价值699元的手串一条。(实际价值只有199元)赠品价格也不能进行虚假谎报。
避坑指南
商品定价要客观
临时调价需合理
不要原价来宣传
划线价代替原价
极限最字别出现
图片素材都管控
赠品价格不虚构
活动截止要标清
避坑第七式:直播货品(信息)
直播间货品规范
1.禁止虚假宣传
虚构商品信息:即商品信息与商品实物不一致,如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、款式、图案、曾获荣誉、专利等。
商品关键信息不一致:即商品的关键信息互相不一致,如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。
发布虚假活动信息:即通过直播/短视频、商详页等推广形式,发布虚假活动信息,做出不实活动承诺。
虚构故事情节或商品背景:即通过各种商品推广形式,虚构故事情节或商品背景。
夸张推广:即通过商品使用前后对比、小实验对比,虚构/夸大使用效果等。
价格违规:如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等。
虚构或夸大产品功效:尤其是珠宝文玩,不能承诺改运、防小人等功效。
违规使用极限词:如最高级、国家级、史无前例等。
2.禁止违规专拍链接
指商品详情页未对商品形状、质量、参数等进行准确描述,仅以秒杀链接、专拍链接、邮费链接、价格链接、福袋等形式进行违规销售。
3.禁止售假
禁止推广假冒注册商标商品或仿制品,即未经权利人许可,在出售的商品上擅自使用其商标;或未经品牌方许可,擅自复制、批量生产、销售与该品牌商品高度相似的商品。
4.禁止未授权资质+表述自家产
在未明确说明或展示专利号、专利种类以及相应资质或授权证明时,宣传涉及专利、特许经营及其他特定的需要资质证明的信息;
在内容中表达出该商品为“自家产”及相类似信息;(商品类目属于国家法律法规允许的可自行生产的类目、商品本身符合平台要求且向平台提供相关承诺及证明材料的除外。)
5.禁止赠送不合规的赠品
禁止赠送不符合中华人民共和国法律法规、平台禁售的商品;
禁止以任何形式赠送通过填充、染色、覆膜、表面扩散等方法处理的以假充真、以次充好的珠宝玉、高仿包、高仿鞋;
禁止赠送食品药品、母婴、化妆品、农资绿植、图书音像类等商品;
禁止赠送市场价值大于5万元的赠品(含使用权)。
7.禁止珠宝文玩不合规展示,每件货品需要通过卡尺测量尺寸厚度;每件货品需通过手电查看瑕疵并通报客户;
对“种水”、“厚度”、“大小”等做出描述,建议在直播间采用1元道具硬币,直观展示;
不能有违背平台规则的霸王条款,如“代购商品不退不换”、“超出24小时品鉴期概不退换”等。
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