抖音电商整治发空包裹的欺诈发货行为 清退、停业整顿处置丨抖客9月28号早报

抖音电商整治发空包裹的欺诈发货行为 清退、停业整顿处置

日前，抖音电商发布了关于“发空包裹”-欺诈发货-违规处罚公示。

公告称，近期，平台审查发现:部分商家在电商交易过程中存在发空包裹的严重违规行为，发空包裹属于欺诈发货违规场景，对平台生态和用户体验带来了不良影响。平台致力于维护消费者权益，营造健康的营商环境，针对此类行为，平台将依据规则对违规情形严重的商家执行清退、停业整顿等严肃处罚。

抖音强调，根据空包裹治理规则:空包裹属于欺诈发货行为。官方解释称，欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，包括但不限于下列场景:

（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的;

（2）商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B;

（3）商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。

另外，官方建议，如果商家发现疑似恶意下单行为，商家可第一时间进行举报，举报中心的操作详情:举报中心功能使用详情，不要用发空包裹的方式操作，属于严重违规。做好商品打包发货检查，避免仓库打包人员失误造成空包发出，或少发漏发情况发生。

快手电商公布“蟹无忧”专场活动：针对生鲜产品保障升级

日前，快手电商日前在大闸蟹季来临之际，上线了优选蟹无忧专场活动，活动商品均打有“蟹无忧”标签，具有该标识的螃蟹或螃蟹兑换卡券，消费者签收螃蟹实物后如发现体验问题，快手将优先核实并为消费者提供快速退款及补贴等服务。

“我们提前一个月就连同第三方机构从源头开始对商家进行审核，实行打分机制。”目前通过打分核验，首批有16个商家入选蟹无忧。除了提前验仓，品控小二表示，在整个大闸蟹季，针对已经入选的商家也会随时做突击飞行检查，有不合格随时去掉标签，严控品质。
早在此前，快手电商信任购服务中针对生鲜产品就有坏了包退的保障，此次蟹无忧是在基于大搞信任，针对生鲜产品的又一次保障升级。“蟹无忧是今年我们在信任购里新增的一个方向，我们希望不断升级迭代信任服务，为消费者提供极致保障服务，让信任变成更加具体的能够让大家体验到的服务。”在快手电商信任业务相关负责人看来，蟹无忧服务只是一个开始，未来引入更多源头好货的同时也会从货品、人群和场景都多维度去深挖信任的具体服务场景，让更多快手用户体验到信任服务

抖音生活服务处置虚假宣传账号51377个 限制投稿、限制直播等处罚

日前，抖音生活服务发布了关于虚假宣传治理的处置公示，平台8月份对91358个视频进行了POI下架、内容下架等处罚，对51377个账号进行了警告、限制投稿权限、限制直播等处罚。

公告称，为进一步维护生活服务平台秩序，给用户提供更加优质的服务与体验，营造积极健康向上的网络空间，2022年8月，抖音生活服务发布了《抖音生活服务创作者治理公告及合规倡议》并开展专项治理行动，从严整治虚假宣传、以差评勒索吃霸王餐、不正当竞争以及虚假探店等违规行为。

对虚假夸大宣传、货不对板等违规行为进行治理，公示如下:

专项治理行动期间，抖音生活服务针对创作者“虚假宣传”等违规行为，对91358个视频进行了POI（Point of Interest ，基于定位的兴趣点）下架、内容下架等处罚;对51377个账号进行了警告、限制投稿权限、限制直播等处罚。

抖音生活服务强调，将进一步加强对创作者的行为管理，对存在虚假宣传等违规行为的创作者进行从严处罚，包括但不限于:内容不推荐、停播、封禁投稿权限、回收直播权限、账号永久封禁等处罚，并进行公示通报。

平台倡导用心带好货，致力于打造诚信的商品推荐环境，鼓励创作者持续输出优质内容进行投稿，同时推动建立商家、创作者之间互信互利的合作关系，始终努力营造健康的探店环境，也倡议广大创作者、商家与平台共同营造真实、客观、公平的网络家园。

沃尔玛推出元宇宙体验 此前在YouTube大搞直播带货

据报道，沃尔玛在线上游戏平台Roblox推出“沃尔玛Land”和“Universe of Play”两套体验，这些空间为客户提供独特的互动内容和娱乐，将沃尔玛“岛屿”中最好的虚拟世界带入生活。

Roblox社区成员可以查看沃尔玛“小岛”以收集verch、捕捉顶级音乐艺术家并解锁独家互动内容。

沃尔玛首次进入VR世界还带来了可以丢玩具的飞艇、集合热门艺人的音乐节、一些游戏和虚拟商品。

很明显，沃尔玛正在寻找接触购物者的新方式。此前，沃尔玛还在TikTok、Twitter、YouTube大搞直播带货。

年初时，沃尔玛还曾申请元宇宙相关商标，一些商标暗示沃尔玛想制作销售虚拟商品，向用户提供虚拟货币，还涉及到NFT。