抖音和京东再合作，今年双11有大事发生？

在抖音买大件物品，快递不送上门怎么办？

近日，京东物流宣布已接入抖音电商“音需达”服务，为抖音电商用户提供送货上门等配送服务。

据了解，“音需达”由抖音此前内测的“音尊达”演化而来，是抖音电商推出的高品质快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，助力商家提高物流服务水平，并在一定程度上提升用户复购率。

这一变化对消费者、商家、抖音，亦或是其他电商平台会有什么影响？

配送时效和服务质量加码

商家蓄积实力备战双11

一直以来，“物流配送慢”、“快递不送上门”等常被抖音电商消费者吐槽，甚至在购买商品时因为物流原因会优先考虑其他平台。抖音商家对此也哀声哉道，官方数据显示，抖音电商中快递投诉与快递原因退货等中末端派送服务问题占比超过50%。

▲图片来自微博

京东物流接入“音需达”后，打造了多元的末端服务模式和超过30万京东快递小哥的高标准服务。

从速度来看，在订单量平稳时期，京东物流将采取一仓发全国的模式，降低整体库存水平和管理成本。在大促期间，根据销售预测、历史订单数据等，将仓储从生产地向销售地转化，一站式快速分仓至全国五大仓，缩短与消费者的距离。

从服务来看，“音需达”尤其注重对用户的送货上门服务。消费者在平台下单时，平台会透出送货上门的标识，快递服务商则据此在末端进行电联+送货上门，从而提升用户的快递收货体验。

▲图片来自抖音电商

速度与服务的双提升，最终将降低消费者因物流原因造成的退货率与投诉率，提升消费者复购率与粘性，提高销售转化率，带给平台、商家、消费者一个好的物流服务与体验。

值得一提的是，“音需达”服务需要商家自助开通。

根据内测版本“音尊达”的收费来看，收费标准平均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。因快递原因导致虚假签收原因投诉，赔付商家5元/单。简单来说，快递员送货上门这部分的服务费用为0.8元/单，物流公司则承担履约的赔付风险。

操作路径为：抖店后台-物流-物流服务。

不过目前官方后台暂未将“音尊达”替换成“音需达”，具体落地可能需要等平台更新。

抖音搭建物流体系

构建电商护城河

常言道“得物流者的天下”，对于电商平台而言，物流和供应链体系是提升自身在电商领域竞争力的“护城河”。

2020年，抖音电商全年GMV超过5000亿元，2021年达到8000亿元，2022年GMV目标高达1.5万亿元。在冲击万亿GMV的过程中，物流问题已成为制约其发展的最大瓶颈。对此，抖音电商在物流方面已然做了多次尝试。

2021年初，就有媒体报道，抖音电商在加快布局仓储环节，并在广东、云南、浙江、河南等地区拿地建仓，对珠宝玉石、酒类、保健品类等产品进行集中采购发货。

2021年7月，抖音要求自8月1日起，旗下自营店铺需使用抖音提供的电子面单进行打单发货。

随后，字节跳动（抖音母公司）成立了两家子公司，经营范围均指向跨境物流、供应链管理服务等。并投资纵腾集团、Syrius炬星、迦智科技、未来机器人等涉及仓储自动化的物流科技公司。

今年年初，针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题，抖音电商联合多家快递公司推出“音尊达”服务。

今年6月，抖音再度加码物流服务，抖音电商于近期测试了“极速达”服务，该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。

电子面单、跨境物流、仓储、供应链、物流科技……抖音电商在物流生态链条多个环节完成占位。可见，抖音致力于提升物流服务和快递体验的决心是毋庸置疑的，对物流体系建设的亦充满野心。

双11在即

各大电商平台物流将持续发力

当然，除了抖音，各大电商平台在物流方也下了不少功夫。

京东和阿里在原本实力的基础上，京东收购了件快递配送服务商德邦物流；阿里打造同城物流履约服务平台“鸟潮”，专注于同城物流网络的建设和服务。快手成立成都快送供应链管理有限公司、试水“按需派送”服务、上线物流管理“包裹中心”迭代功能。

归根结底，各大电商平台是想通过末端体验竞争来抢占用户心智。

今年的双11已经不远，哪个电商平台会夺得“双11大战”的GMV之王？“音需达”会为抖音电商提供多少助力？我们拭目以待！