如何优化用户体验？

播小二说：

一场进行时的直播，充满不确定因素，最好直播控场，对于直播来说非常重要，我们将从把握直播节奏、优化用户体验、处理直播危机三个方面，跟大家分享如果做好直播控场。

优化用户体验

什么是用户体验

通常人们在消费后会愿意向周围的人表达“这个东西很好用”、“这个商家态度很好”等等诸如此类，这就是“用户体验”。

它不仅是产品或服务带给人的感觉，更是带给用户实实在在的价值。

用户体验的关键在人，只有用户觉得有用、有好的体验，才是具有价值的用户没有好的体验就证明商品没有满足用户的需求或者营销方式存在问题。

直播是典型的“以用户为中心”的活动。精美的画面、便捷的操作、流畅的互动都会让用户产生认同感和亲切感，增强用户与主播、用户与商品之间的情感。

因此，如何实现高质量的用户体验成为提升直播效果的关键。

用户在体验什么？

01、视觉

不论是否在颜值时代，高颜值的人总是能够给人留下更加深刻的印象。同理，一个高颜值的商品，也更加容易受到消费者的青睐。因为这都是来自人的本能反应。

所以，在直播活动中，视觉上的用户体验就包括主播的形象设计与商品的外观及包装。

那么相应地，主播可以通过提升自己的形象获得用户关注，同时商品可以借助包装与设计来吸引消费者的注意。

02、听觉

美妙的声音可以带给人愉悦的心情，用户体验自然也包括听觉上的感官感受。用户可以接收各种声音传达出来的情绪和氛围。

因此，在直播活动中，听觉上的用户体验可以是主播透过嗓音所传达的积极的情绪、传递的温暖、真挚的情感，或者直播间的背景音乐能够配合产品的展示营造更加温馨的、令人感动的使用场景，让消费者对产品产生无限遐想与憧憬，提升购买的兴趣与欲望。

03、故事

直播不断地在进行内容创作，而故事作为内容的一种非常重要的表现形式，可以带用户很快地进入既定的情境当中去获得体验。

比如说，当用户对故事的场景和人物产生好奇，用户就会激发起探索的欲望，希望可以进一步了解商品甚至品牌的故事，引起对商品的兴趣。

又比如，当用户对故事的情节产生似曾相识的感受，就会勾起对过往的回忆，引发情感的共鸣，进而以怀念过去的心情去重新认识产品，激发对产品新的需求。

04、交流互动

交流互动是直播活动不可或缺的重要环节，也是加深用户与主播之间亲密关系的重要方式。

交流可以增进用户与主播之间相互了解，只有获得更多的对方信息，才有可能增进情感，达成共识。

主播能够根据用户的提问和留言，了解并分析用户的困扰和难题，寻找相关的信息提供给用户，使得用户的需求得到满足，困难得到排解，提升用户的满意度。

如何提升用户体验？

分享生活场景与感受，引发用户情感共鸣。

提升用户体验就要善于从生活当中筛选、提炼与商品有关的信息和感受，然后将这些信息有选择性的融入商品介绍当中。

因为商品介绍必须突出商品的特色与卖点，所以在选择信息的时候可以考虑是否与商品特点、使用场景等相匹配。通过设计生活化的场景、表达生活化的语言以及感受，来展示商品的作用、特色以及效果等方面，增强用户的代入感，引发情感共鸣。

深耕用户需求，培养用户信任体验

从用户接触产品到选择产品可以划分为四个阶段，即接触产品、信任产品、使用产品、用户转化。

最终能够获得用户信任就需要在每个阶段拿捏好用户的要点和痛点，一步步地培养用户的信任体验，来实现一次性用户向铁杆用户的转化。

01、接触产品

用户需要更加全面的产品信息以及用户反馈，来加深对产品的认识，透过反馈信息了解产品的价值。

02、信任产品

用户需要看到产品的性能展示，甚至通过与同类产品对比，显示其优势。

03、使用产品

用户需要及时获得商家的关注与维护，提供优质的售后服务及特点，对产品价值加深印象。

04、用户转化

用户认可商品的品牌文化，对品牌产生信任，提高忠诚度。