抖音电商调整体验分中福袋商品相关指标口径丨抖客10月15日早报

抖音电商调整体验分中福袋商品相关指标口径

日前，抖音电商发布了关于体验分中福袋商品相关指标口径调整公告。

抖音方面表示，为提高体验分规则考核的合理性和公平性，现对商家体验分（含全球购商家体验分）中综合负向反馈率和物流负向反馈率的口径作出如下调整:

综合负向反馈率=近90日物流签收单中有负反馈的单量/近90日物流签收订单量

*负反馈包括:商品差评（取用户首次评价）、商品品退(取用户首次申请售后原因)、用户负反馈(取虚假宣传/货不对板等问题的负反馈订单)，福袋订单不参与计算。

物流负向反馈率= 支付后14日内产生物流负反馈的订单量 / 支付订单量

*物流负反馈订单指【卖家发货问题】相关的用户负反馈订单，福袋订单不参与计算。

其余指标均不做调整，投诉、揽收、配送等指标仍会正常计算福袋订单。

以上调整自即日起生效，生效后新产生福袋订单均以新口径纳入体验分指标计算，近期请商家关注指标变化情况。

抖音电商新增《商家信誉等级标准》 信誉高可获更多权益

日前，抖音电商发布通知称，为了促进用户信任感建设，引导商家长效健康经营，现新增《商家信誉等级标准》，意见征集期2022年10月12日—2022年10月19日。本规则拟于2022年10月26日首次生效并实施。

据悉，商家信誉等级是反映店铺长期信誉积累情况的重要指标，主要依据为商家在平台积累的基于商品评价的信誉积分。商家信誉积分越高，则商家信誉等级越高，也将获得更多的平台权益。

改名字换logo：字节跳动靠后 抖音向前

日前，字节跳动被曝出旗下数个公司陆续更名，由“抖音”替代“字节跳动”成为公司名称核心组成部分，如将“字节跳动有限公司”改为“抖音有限公司”。

更名公司包括：原字节跳动（香港）有限公司更名为抖音集团（香港）有限公司，原字节跳动有限公司更名为抖音有限公司，原北京字节跳动网络技术有限公司更名为抖音视界（北京）有限公司，原北京字节跳动科技有限公司更名为北京抖音信息服务有限公司。

此外，抖音集团上线了新LOGO，目前已在抖音、微信公众号等平台完成账号头像更换。这也是自今年5月字节跳动（香港）有限公司更名抖音集团（香港）有限公司后，公司进一步“去字节跳动”的重要信号。

《快手小店发货管理规则》调整 新规则将于10月20日生效

日前，快手电商发布了《快手小店发货管理规则》修订公告，新规则将于2022年10月20日生效。

据悉，修订后，规则对快手小店虚假发货、欺诈发货、 无法发货等不同情形的商户处理处理方案进行了调整，赔付金额由原来的“现金的形式支付给消费者”调整为将以无门槛现金券的形式支付给消费者。调整后内容如下:

快手小店商户发生欺诈发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。

快手小店商户发生欺诈发货时，除赔付金额外，快手小店官方有权按照《违背承诺实施细则（商户）》发货违规对商户进行处理，商户仍应将未发货的商品发给消费者

快手升级消费者隐私保护：电商订单信息全流程加密

日前，快手电商启动了消费者隐私保护升级，在对消费者隐私信息进行加密的基础上，将对电商订单信息进行全流程保护。快手电商发布《快手升级消费者隐私信息加密公告》，对商家系统进行了升级。快手电商相关负责人介绍称，本次商家系统升级是出于保护消费者个人信息的目的，对从订单生成到货物妥投之前的电商消费全链路的消费者隐私信息进行屏蔽和加密，避免商家或者第三方对消费者订单信息的滥用，从根源上预防隐私泄露。

据悉，快手电商针对消费者信息加密的系统升级主要分为两个部分。除了对售后管理、订单管理等模块涉及的消费者隐私信息如姓名、手机号、详细收货地址进行脱敏处理，快手还在消费者的订单离开平台后的商家、物流等环节流转过程中进行隐私加密保护，打通订单隐私保护全流程，保证消费者信息的持续安全。

快手电商此前已经和国内主要的快递公司进行对接，上线快手电子面单工具，从生成快递订单开始，消费者的姓名、电话、详细地址都被打上星号。在这个基础上，快手电商还部署了隐私面单功能，为贴在快递包裹上的订单信息“打码”。

“上线覆盖全流程的隐私保护功能，就是要做到哪怕用户随手丢弃的快递盒，也不会成为隐私泄露的风险点。”快手安全相关负责人表示，未来还将持续优化升级消费者隐私保护方案，通过新技术的使用，让广大消费者安心、放心。