4月13日，平台发布了一条意见征集，关于体验分修改的问题。
核心变化主要包括以下几点：
1、指标体系调整
（1）商品体验：
移除商品基础分指标；移除融合型指标【综合负向反馈率】，迭代为事实类指标：商品差评率 和 商品品质退货率。
（2）物流体验：
揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率；订单配送时长去除加权计算逻辑，迭代为考核原始平均配送时长；发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。
（3）服务体验：
增加售后拒绝率指标，保障消费者退换无忧；投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率；将IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，提高对消费者服务的响应速度。
2、考核机制调整
（1）分行业设计各模块考核权重：根据各行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。
（2）缩短分数考核周期：将考核周期由90天调整为30天。
（3） 去除IM不满意减分项考核：4.8分及以上商家不再要求IM不满意率必须<15%。
体验分指标构成
体验分为百分制，最低为50分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下：
体验分应用场景
体验分应用于流量扶持、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。
（1）流量扶持：体验分越高，曝光机会越多；
（2）结算账期：体验分越高，结算账期越短；
（3）广告投放限制：体验分低的商家，限制投放单量；
（4）活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；
（5）精选联盟门槛：商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟
总的来说，新版的抖音小店体验分会根据经营类目考核不同的指标占比，部分考核指标的内容也有所变化。
目前规则还处于意见征集阶段，预计下个月开始就会正式实行，抖店商家们最好现在开始，就根据新版的体验分考核规则对店铺进行调整和优化，避免后期体验分下降，影响店铺流量。
本文来自微信公众号：抖商公社，经授权后发布，本文观点不代表抖客Plus立场，转载请联系原作者。
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/TMjcKRdxCbh6VtjwCO7P7A
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