做抖店的商家应该都知道抖店离线留言功能，不知道大家有没有用过。这个功能是在我们客服忙不过来的时候使用的，效果就是会自动在客服忙活或者留言过多的时候转入离线留言。
转入离线留言的内容，客服可以有空的时候再处理，但实际上，这并不是一件好事，因为离线留言的出现，是会影响店铺的考核指标——3分钟平均回复率。
当然，并不是所有的时间段出现离线留言都会影响，只有在8:00：00–22:59:59这个时间段内进入才会有影响。
如果我们不想要出现太多的离线留言，可以通过调整客服的最大接待数，选择【设置】【接待人数】将人数上限调整就可以了。
本文来自微信公众号：淘金路书，经授权后发布，本文观点不代表抖客Plus立场，转载请联系原作者。
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/JwcVR0Ftd774kde8GRrAqQ
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